Коннект

Видеокурс

Видеоуроки о сервисе сделают работу сотрудников эффективнее.

Короткие ролики по модулям платформы: от архитектуры до настройки линий и заявок. Подойдут новым сотрудникам для быстрого старта и опытным специалистам для освоения новых функций.

Смотреть видеокурсЗаказать презентацию
Модули курса
9
Доступ
Бесплатный
Документация
Atlassian Wiki

Для кого

Курс для всей команды: от новичка до администратора.

Короткие ролики на русском, бесплатно, без регистрации. Каждый модуль закрывает конкретную задачу.

  • 01

    Новые сотрудники

    Быстрый старт: архитектура платформы, задачи и функции, разделы приложения, варианты развёртывания.

  • 02

    Специалисты поддержки

    Линии и обращения, заявки, онлайн-монитор, работа цифрового меню и чат-бота: ролик под каждый сценарий.

  • 03

    Администраторы

    Управление доступом сотрудников, удалённый доступ к рабочему столу, отчёты о сеансах авторизации.

  • 04

    Руководители

    Материалы о внедрении, ITIL и ITSM, SLA, NPS и оценке эффекта от сервис деска.

Программа курса

Девять модулей с видео. Смотрите прямо на этой странице.

Ролики встроены с официального канала 1С-Коннект. Проходите последовательно или открывайте нужный модуль по задаче.

  1. 01

    Знакомство

    • Общая архитектура платформы 1С-Коннект
    • Основные задачи и функции
    • Разделы приложения для специалиста
    • Варианты развертывания сервиса
  2. 02

    Корп. мессенджер и видеозвонки

    • Управление доступом сотрудников
    • Рабочие и проектные группы, видеозвонки (ВКС)
    • Мобильное приложение, умные уведомления
    • Рассылки, статистика и контроль прочтения
    • Отчеты о сеансах авторизации
  3. 03

    Удалённый доступ к рабочему столу

    • Подключение через уникальный код с запросом разрешения или по постоянному паролю
    • Функции управления рабочим столом
    • Отчетность о сеансах
    • Работа в режиме повышенных прав
  4. 04

    Настройка линий и обращений

    • Настройка линии: рабочее время, SLA
    • Жизненный цикл движения обращений
    • Работа специалиста поддержки
    • Отчеты в сервисе
  5. 05

    Подключение Telegram

    • Регистрация Telegram-бота
    • Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект
    • Работа с обращениями и заявками
    • Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты
  6. 06

    Онлайн-монитор

    • Организация мониторинга в компании
    • Разделы «Обращения», «Заявки», «Специалисты»
    • Настройки онлайн-монитора
  7. 07

    Заявки (тикеты)

    • Настройка каталога услуг и бизнес-процесса
    • Конвертация email в заявки на обслуживание
    • Отчеты о работе с заявками
    • Интеграция со специализированными системами
  8. 08

    Цифровое меню

    • Кнопочное меню в чате линии для взаимодействия пользователя с внешним сервером
    • Настройка под любые сценарии работы
    • Использование для регистрации заявок
  9. 09

    Обращения по линиям

    • Поиск и подключение линий в 1С-Коннект
    • Обращение по линии и консультирование
    • Работа цифрового меню и чат-бота

Глоссарий

Концентрация знаний об организации сервисного обслуживания.

Статьи о сервис деск, ITIL, ITSM, NPS и SLA: понятия, практика и эффекты для компании.

Презентация 1С-Коннект

Лучше один раз увидеть.

Проводим бесплатные онлайн-презентации 1С-Коннект. За 30 минут покажем все функции сервиса, ответим на вопросы и предоставим тестовый доступ.

Заказать презентациюЗапросить консультацию
Формат
Онлайн, 30 минут, бесплатно
На презентации
Все функции сервиса, ответы на вопросы, тестовый доступ
Кому подойдёт
Службам поддержки, ОЦО, IT-подразделениям и руководителям перед внедрением

Полезные материалы

PDF для руководства и закупочной комиссии.

  • Презентация сервиса

    Обзор платформы: каналы, сервис деск, удалённый доступ, AI-сервисы.

    Открыть PDF

  • О разработчике

    Компания, экспертиза, лицензии и реестры.

    Открыть PDF

  • Кейсы использования

    Примеры внедрений в коммерческих и бюджетных организациях.

    Открыть PDF