Web-чат и каналы
Клиенты пишут где удобно им. Отвечаете вы в одной системе.
Подключите чат для сайта, форму заказа (web-форму), страницу VK, Telegram-бот или MAX-бот. Обращения из всех каналов доставляются специалистам компании в 1С-Коннект.
Какие каналы можно подключать
Пять каналов, один интерфейс специалиста.
Обращения из всех каналов собираются в единой очереди, каждый клиент получает ответ по единым стандартам компании.
- 01
Web-чат
Онлайн-помощник на сайте компании
Посетитель сайта получает консультации от специалистов компании, не покидая страницу. Оперативно взять клиента в работу: передать ссылку на видеозвонок и вести переговоры по видеосвязи, передать ссылку на скачивание приложения, подключиться удалённо по коду и настроить аккаунт для регулярной поддержки.
- 02
Telegram
Вовлечение клиентов и наращивание базы
1С-Коннект автоматически доставляет обращения пользователей Telegram сотрудникам компании. Развивайте отношения с клиентами, используя инструменты и практики 1С-Коннект.
- 03
VK
Сообщество компании как канал поддержки
Подключите страницу компании (сообщества) в VK: обращения пользователей VK доставляются в 1С-Коннект специалистам. Клиента можно оперативно взять в работу по тем же сценариям, что и в web-чате.
- 04
MAX
Работа с бюджетными организациями
Используйте MAX для работы с потенциальными клиентами и развития отношений с бюджетными организациями, которых переводят на MAX. Примите обращение, передайте клиенту ссылку на видеозвонок или на скачивание приложения и подключитесь удалённо по коду.
- 05
Web-форма
Форма заказа на сайте или портале
Быстро настройте web-форму, разместите её на сайте или web-портале и получайте заявки в 1С-Коннект. В качестве сервиса управления формами можно использовать qform.io.
Как это работает
От первого сообщения до регулярной поддержки.
Специалист работает с клиентом в одной системе: отвечает, показывает, подключается и передаёт работу коллегам.
- 01Единая очередь
Обращения в одном месте
Заявки из web-чата, Telegram, VK, MAX и web-форм доставляются специалистам в 1С-Коннект и обрабатываются по единым стандартам.
- 02Видеозвонок
Переговоры по видеосвязи
Клиенту передаётся ссылка на видеозвонок, и консультация продолжается лицом к лицу, без переключения между системами.
- 03Удалённый доступ
Подключение по коду
Ссылка на скачивание приложения и подключение удалённо по коду позволяют быстро настроить аккаунт для регулярной поддержки.
Подключение каналов
Подключим каналы вместе с вами или передадим инструкции.
Каждый канал подключается по пошаговой инструкции из документации. На презентации покажем настройку на живом примере: web-чат, Telegram или web-форму.
- Документация
- Инструкции по каждому каналу
- Видеокурс
- видеоуроки о сервисе
- Входит в
- Корпоративные тарифы SaaS