Каналы · 1С-Коннект
Веб-чат, Telegram, VK, MAX и web-формы — обращения из разных каналов попадают к операторам в единую очередь. Маршрутизация, статусы, история диалога. Без переключения вкладок.
Какие каналы можно подключать
Каждый канал подключается отдельно и работает в общем интерфейсе. История диалога, маршрутизация и статусы — одинаковые во всех каналах.
На сайте компании размещается онлайн-помощник, через который посетитель получает консультации специалистов. Оператор может перевести клиента на видеозвонок, передать ссылку на скачивание приложения, подключиться удалённо по коду и настроить аккаунт.
1С-Коннект автоматически доставляет обращения пользователей Telegram сотрудникам компании. Развивайте отношения с клиентами, используя инструменты и практики 1С-Коннект.
Подключите страницу компании в VK — обращения от пользователей попадут в 1С-Коннект к специалистам. Перевод на видеозвонок, удалённое подключение по коду, типовые ответы доступны как и в любом другом канале.
Используйте MAX для работы с потенциальными клиентами и развития отношений с бюджетными организациями, которых переводят на MAX. Принять обращение, перевести на видеозвонок, подключиться удалённо по коду — стандартный сценарий.
Web-форма размещается на сайте или web-портале и собирает заявки в 1С-Коннект. Конструктор полей, валидация, маршрутизация заявок по линиям обработки.
Как это работает
Маршрутизация и интерфейс оператора одинаковые во всех каналах. Канал — это только источник.
Сообщение из веб-чата, Telegram, VK, MAX или web-формы попадает в общий ingress 1С-Коннект. Канал, идентификатор клиента и метаданные сохраняются в карточке диалога.
Правила маршрутизации направляют обращение в нужную линию: по теме, времени, языку, типу клиента. Внутри линии — распределение по операторам с учётом нагрузки.
Оператор отвечает, переводит в видеозвонок, подключается удалённо по коду, передаёт обращение в 1С или внешнюю CRM. История остаётся в карточке клиента.
Сценарии
Сисадмин · удалённая поддержка
Клиент пишет в веб-чат с проблемой. Оператор отправляет код удалённого подключения, заходит на машину, фиксит, закрывает диалог.
Продажи · VK-лид
Лид приходит с сообщества VK. Менеджер ведёт переписку, переводит на видеозвонок 1С-Коннект, фиксирует решение в карточке.
Госсектор · MAX
Бюджетная организация переведена на MAX. Обращение доставляется через MAX-бот в общую очередь, специалист отвечает в стандартном интерфейсе.
Развёртывание · API
Выбирайте размещение по требованиям безопасности. Канальный API остаётся одинаковым в любой из конфигураций.
Размещение
REST API · приём сообщений
POST /api/v1/messages
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer ${TOKEN}
{
"channel": "telegram",
"external_id": "123456789",
"text": "Здравствуйте, мне нужна консультация",
"operator_line": "sales"
}Подключение каналов
Оставьте заявку — покажем настройку под ваши процессы: линии, маршрутизацию, интеграцию с вашей CRM и 1С.